青岛APP开发公司给企业做私域运营的五点建议

      通过近几年的市场变化，针对过去商家通过在淘宝、京东、抖音等公域流量平台购买流量以实现流量变现，但是这种方式的投资成本较高，购买人群以陌生人居多，用户由于广告推荐前去购买导致粘性较低。直到私域流量的出现，它可以实现反复低成本地触达用户，由于购买人群大多数为熟人推荐或粉丝效应所以忠诚度也较高。

 
      同时我们获悉2020年被称为私域流量觉醒元年，而2021则是私域流量运营常态化的一年。根据公开数据，80%的中国五百强企业都在使用企业微信。作为唯一能跟微信互相拉通的商务软件，企微在触达、互动、分享、行为数据的方面对比公众号、小程序和个微有自己的整体优势，且开放的API和企微SCRM的配合应用形成企业做私域运营的底层工具组。

      下面结合专业数据测评企微SCRM工具即客云的部分功能来提出关于私域流量运营的五点建议。

1,全渠道数据打通

与公域流量不同的是，私域流量运营是基于“人”的，进行私域流量运营的第一步就是导流。用户添加了企业微信，实际上就是将原本的用户关系、粉丝关系转化为好友关系。

（1）通过线下的门店设置活码海报导流

客户在线下门店购物的时候，门店导购需要做出引导性动作，比如在客户结账时告诉客户，添加企业微信可以获得优惠券，在支付时可以使用优惠等。

（2）通过线上的小程序、公众号引导添加企业微信号进行导流

 线上的小程序和公众号可以直接将引导性欢迎语和活码推送给用户，以达到导流到企业微信的效果。

 2.建立信任

 私域流量的运营，信任很关键。当客户对企业产生了信任感，不仅会大大提高客户购买的可能性，还会提高该客户身边的客户的购买可能性。

（1）企业员工的对外信息

用户扫码添加企业微信后，会看到企业员工的对外信息，专业的企业名片自然会让客户产生信任感，即客云在企业微信的基础上，可以对员工名片进行升级。管理员可以配置员工对外信息，包括个人名片、公司官网、小程序店铺、客户朋友圈等等即客云升级企业动态功能，展示企业过往内容。

 （2）客户朋友圈的运营

运营朋友圈也是使客户逐渐建立对企业的信任的重要方式之一，使用即客云发布的每条朋友圈都会有企业名称，可按标签选择要展示的客户，相当于在朋友圈给精准用户发布一条“信息流广告”。

企业也可以统一创建内容，选择要展示的客户，成员确认后可将内容发表到客户的微信朋友圈；同时企业还可查看成员发表的内容，进行监管。

 3.对用户进行精细化运营

做私域流量运营，非常重要的一点是：对用户进行分层。划分出不同的用户种类，比如潜在用户、普通用户、核心用户，对不同用户需要提供不同的运营方式。

（1）建立客户标签

除了扫码时会自动添加标签，企业员工也可以自行为客户添加标签，使用即客云还可以汇总用户在小程序、公众号上的标签，形成一个更为完整的用户画像。

（2）管理客户的基本信息

要实现用户的精细化运营，就需要对用户的基本信息进行管理，了解了用户的年龄、性别、出生日期、地区等信息，就可以更好的对用户进行精准的广告推送，比如在生日当天送上祝福和福利，会让用户体会到企业的人性化服务，感受到企业的温度。通过即客云私域流量池可以整合小程序客户池、公众号客户池和企业微信客户池，还能打通各平台客户池，实现客户统一管理。

（3）用户行为轨迹分析

 对用的行为轨迹进行分析，可以更好的查看产品的营销推广情况，同时可以完善用户的画像，帮助商家更精准地运营。使用即客云即可完成这一功能。

 4.客户群管理

 相比较朋友圈和公众号，微信群的活动消息更容易被客户看到，加之微信群成员的互动性强，会调动客户的购物积极性。并且在微信群内回复某一个客户提出的问题，也等于在为其他客户解决问题。仅凭个人微信群是较难进行高效化的管理的，但是通过企业微信和企微SCRM工具即客云的结合，可以达到更好的效果。

（1）邀请用户进群

 可以使用群活码，或者即客云的一键拉群功能，即通过筛选标签等方式批量拉群。

（2）进行群互动

 使用群SOP功能制定群推送计划，为每个群分配群推送计划，实现对不同客户群进行精细化群发，可以节省时间，提高运营效率。还需要设置群自动回复内容和配置侧边栏和素材库，便于提高微信群的活跃度，增加用户黏性。

 （3）建立群规

 没有规矩，不成方圆”，如果一个微信群内有人发不相干的广告或者其他内容刷屏，会给客户带来不专业和不用心的印象。所以需要为微信群建立群规，同时也可以通过群聊防骚扰功能对群聊和群员进行管理，设置防骚扰的规则，当群员发了不适当的内容时，将会被警告或者踢出此群。

 5.企业管理

 企业的管理直接影响公司的发展和未来，对企业客户和员工高质量的管理可以促进企业的发展，更快速地完成企业目标。

 （1）进行会话存档

 为企业员工和客户的聊天内容进行会话存档，再通过即客云展示聊天记录，设置审查敏感词可以对企业员工的聊天内容进行审查，即可更好地对员工进行监管。

 （2）分析客户流失

 客户是企业很重要的资源，虽然企业越来越懂得客户对企业的重要性，但是如果不知道客户是什么时候流失的、怎么流失的，会给企业带来负面影响，因为流失一位老客户，不仅失去这一位客户带来的利润，还可能损失该客户身边客户的购买机会。

使用客户流失功能可以得知哪些客户主动将我们的企业员工删除，监控客户流失情况；还可以得知员工是否随意删除客户，避免由员工造成的客户资源损失。

（3）离职员工分配

 为了避免离职的员工带走企业的客户资源，员工离职后，在企业微信内使用离职分配功能即可将该员工名下的客户转移到其他员工名下，由其他员工来继续跟进。

 以上就是简单的五点建议，企微私域运营将成为常态化工作一部分，私域运营肯定不是所有企业标配，但一定所有企业都需掌握的基本能力，通过企微SCRM工具的功能和逻辑，帮助我们理解私域运营的重点，更好的洞察用户需求，精细化用户以及为用户提供更好的服务。但是私域流量的销售转化，是建立在客户信任、产品靠谱、服务高效的基础上的，所以有了企微工具的加持之外，也需要企业用心做好产品和服务。