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移动app开发应如何处理用户的负面反馈

从用户那里获得负面反馈是移动app开发不可避免的一部分,而如何有效地处理负面评论,并利用这些反馈可以为移动app带来的好处。客户反馈对app的成败有着深远的影响,已知的就是会影响搜索排名,这代表为app获取优质反馈和评论比以往任何时候都重要,虽然完全避免负面评论是不可能的,但以适当的方式回应和处理这些评论则大有帮助。那么移动app开发应如何处理用户的负面反馈?


移动app开发市场说明.png

    移动app开发应该将反馈视为一种对用户的关怀,但考虑到绝大多数app用户可能根本不会花时间写评价,所以应该感谢那些对app进行评价的用户。注意不与用户争论是很重要的,当开发的移动app受到批评时,不要自动开启防御,因为在客户服务的世界里,与客户处于问题的对立面会导致对立关系的建立,而不是合作与协作关系的建立,所以控制情绪反应是正确处理负面反馈的关键。


    建议移动app承认消费者抱怨的有效性,通过传达一个正确的态度以缓解彼此紧张的关系,这样会让用户感到特别,真诚地承认错误对安抚用户和改善客户关系有很大帮助。但是仅仅承认错误是不够的,app也需要纠正错误,积极纠正问题是向app用户展示了真正关心反馈的诚意。


花更多的时间去关注用户反馈,以一种解决用户反馈或者给用户带来意想不到价值的方式,对于app来说,这种付出代价是值得的。同样让用户知道问题已经解决了,并在反馈论坛上发表了简短的后续评论,这样可以更容易与用户对话。除了简单地解决反馈问题,还应该为用户提供免费的app积分,以回应负面反馈的奖励。这可以给app用户带来红利,这也代表着鼓励用户给出有利于移动app开发的反馈。


     此外,真正倾听用户反馈可以了解用户对应用从功能到定价的所有看法,然后做出相应的调整。为了提升app开发质量,通过倾听用户提出问题可以更容易实现,并且可能会发现,一些app开发过程中完全忽略的问题,例如用户体验。同时,区分建设性的反馈和评论,并以礼貌和专业的方式来处理,但经过多次回应后,就可以避免移动app出现更多相同的负面反馈。如果处理得当,负面反馈可以帮助移动app开发更好的产品,并提供关于添加或删除哪些无意义功能的洞察力,以及识别错误,确定合适的产品价格等。回应评论还可以加强与用户的关系,给用户一种与移动app合作的感觉。



移动app开发遇到的问题.png

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